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党的十八大之后，党中央以及国务院对发展数字经济予以高度重视，接连出台了多项政策文件，不断培育数字经济新产业、新业态加上新模式。近日，商务部电子商务和信息化司发布了《中国电子商务报告2020》。这份《报告》表明，在2020年，全国电子商务交易额达到了37.2万亿元人民币，展现出在线服务业电商呈现爆发式增长、社交电商形成普遍且高效应用、电商加速驱动产业数字化转型等特点。时下，电子商务已然成为我国数字经济里头，发展规模最为庞大的部分，是增长速度最为迅速的部分，是覆盖范围最为宽广的部分，是创业创新最为活跃的关键构成，还是实体经济跟数字经济融合发展的关键推动力量。

因新一代信息技术发展，新电商以用户为中心，对传统电商的“人”“货”“场”进行链路重构，进而产生电商新形态新模式，其主要类型有直播电商、社交电商、社区电商等。“新电商”是成为数字经济发展重要的创新业态之一，凭借进入门槛低、独特的流量获取和转化方式等特点，在短时间内迅速渗透到各个行业，变成企业数字化转型的重要方式，为数字经济和实体经济融合起到重要的推动作用，特别是给予中小微企业数字化转型带来了诸多机遇。

如此，新电商究竟新于何处，具备怎样的特点以及优势呢？笔者觉得，相较于传统电商而言，新电商的“新”主要展现于以下几个方面。

新电商的“新”之处在于，注重凭借新一代数字以及信息技术来创造价值，对于销售端来讲，一边是移动互联网、物联网等技术的发展，还有普及应用，这使得基于LBS的社区电商即刻落地，进而发展繁茂，有效处理了传统电商很难抵达的“最后一公里”问题，另一边是大数据分析能够达成人和货、人和广告推荐的精确匹配。对于消费端来讲，借助VR（虚拟现实）技术，提升那种消费者沉浸式互动体验，还能凭借AR（增强现实）技术，提升消费者沉浸式互动体验，进而通过人工智能等技术，提升消费者沉浸式互动体验，这就能叫消费者在购买之前，身临其境地去感受商品，并且能和销售人员互动，如此便能有效地降低购前感知风险了。另外，移动支付这种新技术，为企业和用户创造了更大价值，智慧物流这种新技术，为企业和用户创造了更大价值，人脸识别这种新技术，为企业和用户创造了更大价值，5G这种新技术，为企业和用户创造了更大价值，它们也从多个方面赋能新电商模式。

改变消费模式，从功能型转变成体验式，才说得上这是新电商嘞。传统电商去展示产品信息之时，基本上靠图文等样式，很难做到周全详尽地解答消费者问的题啦，没办法一下子直击关键，搞得以让消费者迅速做出购买决定。然而直播电商模式不一样，借由主播讲解并且示范、回答消费者问题那般直接互动的样式，致使“线上导购”发挥出了“现场导购”的身份功效，给予消费者体验到等同于亲临现场跟线下导购员互动同款服务感受。

新电商的“新”体现于更是以用户作为中心，借由重构“人货场”来缩减消费者决策链路。传统电商具备以消费者于电商平台搜寻商品信息、开展比较选择的“人找货”模式作为特征，而在新电商模式里就转变为“货找人”模式，也就是商家依据精准的市场剖析，将适配消费者的商品径直“推送”给消费者，进而切实降低消费者端的时间以及认知成本，缩短决策链路，促使其加快做消费决策。比如，直播电商那种把搜索、测评、推荐、评价、答疑、互动以及售后齐聚于一处的“所见即所得”模式，社群电商里群主在经过比较筛选后进行的产品推荐等等，都切实有效地提升了“人 - 货”匹配的效率。

新电商之“新”体现于，从单一场景朝着多场景的融合转变，着重社交属性，愈发关注用户全方位的需求。在传统电商模式里，虽说消费者不需出门就能买到所需物品，功能性需求得以满足，然而却缺失了“众乐乐”的社交体验。“Z世代”消费群体身为出生、成长于互联网的一代，并非仅因使用价值去购买商品，还会追寻信任、情感、价值观、社交、娱乐等多层面的体验。所以，电子商务跟社交媒体相融合的社交电商模式顺势产生并发展壮大。社交电商把社交互动、用户生成内容（UGC）、拼购等来融入消费者购买过程之中，依据人与人的互动、分享、传播进而影响消费者的态度以及决策，由此使得消费行为社交化，推动“消费”从单一场景朝着“消费+社交”多场景融合进行升级。与之相类似的，还有“消费 + 娱乐”这种形式，还有“消费 + 生活”这种形式，还有“消费 + 生产”这种形式。卖家与消费者共同赋予商品不一样的意义，挖掘出商品背后更有传播力的内容，并且通过信任、情感、价值观等感性要素，促进品牌溢价以及推荐转化。

新电商催生出新的就业岗位，促使更多社会价值得以诞生。2020年，人社部会同国家市场监管总局以及国家统计局所公布的9个新职业里，有互联网营销师，而互联网营销师又涵盖直播销售员这一工种。直播电商规模不间断地拓展，致使对直播销售员从业者形成大量需求，进而吸引众多人迈向新的就业岗位。除此之外，直播电商模式促使MCN模式运营机构得以发展，带动了主播、助播、场景包装师、选品师、场控等新职业（工种）不断成长壮大，进而创造出大量就业机会，产生了明显社会效益，特别是在疫情那段时期，对维持社会稳定，激发经济发展起到了关键作用。

当新电商蓬勃繁荣发展之际，诸如商品质量相关情况、卖方诚信关联状况、虚假宣传有关情形、数据造假这类问题也随之出现，进而引发国家的高度重视。鉴于这种情况，多个部委、行业主管部门以及行业协会纷纷颁布法律法规，针对新电商产业链各主体的责任以及行为予以约束，对行业存在的乱象开展治理工作，以此来规范新电商行业朝着健康有序的方向发展。在历经过热的“风口期”以后，新电商领域的发展从无序状态渐渐走向成熟，慢慢步入规范前行的快速轨道。像直播电商发展出了多方参与的产业链，其中涵盖直播平台、内容营销平台、MCN机构、主播等，还形成了丰富的细分形式，诸如网红直播、企业自播、产业带直播等。

当前，数字经济处于高速发展阶段，在此情形下，新电商不但成了企业用以重塑商业、构建韧性、在自外向内方向上推动数字化转型的高效入口方式，还是助力企业数字化转型的关键路径，而且也变成了促进消费、带动就业、丰富大众休闲生活的重要工具。展望往后，伴随资金政策进一步给予支持，法律法规进一步予以完善，行业治理水平持续得以提高，新电商必定会在多方形成的合力推动之下达成更令人瞩目的成就，从而为我国数字经济发展贡献出更大的力量！

作者是华迎，其身份为对外经济贸易大学信息学院担当副院长一职的教授，同时还是教育部高等学校电子商务类专业中担任教学指导委员会副秘书长的人员以及全国电子商务数字教育发展联盟里身为秘书长的人士。