人工智能怎样对电商生态进行重塑？从‘电商+AI’到‘AI电商’

2024年的大门，是被人工智能猛烈撞击而开的。

用它的首个视频生成模型Sora宣告了一个AI新阶段的到来。

新华社图

突破现实际与虚幻想之间的界限划分，同样要硬件方面的进展。2月2日消息，苹果公司带来的堪称具有时代开创性意义的新颖产品——Pro正式面向市场发售。

在AI时代已然到来之际，周围环境将会发生怎样的改变呢？而我们又该以怎样的方式来安顿自身所处呢？这不由得使人记起去年年末，当拼多多的市值超越阿里之时所出现的具有重大历史意义的那一时刻，彼时马云在内网以极为少见的情形发表言论称：“AI电商时代才刚刚起始，对于每一个人而言都是机遇，同样也是挑战”。

马云的话，是现实，又像是某种预言。

此转变，是自“电商 + AI”至“AI 电商 ”的那种转变，也许是处于这个残酷的存量时代里，电商玩家们务必得抓住的一根“救命稻草”。

在3·15来临之际，《每日经济新闻》未来商业智库对很多家电商头部玩家、业内大咖开展了梳理、采访的工作，与此同时还回收了超过千份问卷，目的是能够在AI电商的定义、应用、实例层面实施精准扫描行径，从而达成让“AI电商”概念从虚幻转变为实在，从繁杂化简为简易的结果。

千人千面：如何定义AI电商？

千禧年过后，在这20年的时间里，伴随互联网以及移动互联网技术的兴盛繁荣，线上消费变成了主流，电商在这样的情况下诞生了，并且随之把控住往后几十年的时代脉搏。电商的诞生是因为技术的缘故，如今走到了新的关键节点，要是想抓住新的主流，依旧是技术来引领方向。

这正是AI。

有着AI及其相关之技术应用的天然土壤的，即为电商，而成为电商行业发展新引擎的，乃是AI技术的革新。

AI于电商链路所创造的价值，于运营的一端，于供应的一端，于消费的一端，皆有着不同程度的体现。

将《每日经济新闻》未来商业智库所梳理的内容，以及所总结出来的，AI在电商里的主流应用呈现出来 ，组成了这样的句子。

1.智能选品

选品被放置在电商生意的前端，通常来讲，选品要洞察用户的需求，要于海量的用户数据里，进行筛选、对比以及分析，则是产品的优劣势、客户画像还有消费者预期等，最终寻觅到“爆款”以及差异化定位等等。

广泛应用在跨境电商里的是智能选品，举例来说，借助插件，VOC（也就是客户之声）能够洞察监测商品动态，获取针对产品描述的优化建议，还能对产品展开智能分析，以此为平台提供科学选品的依据，好比A股上市公司吉宏股份（SZ）呀，它的跨境电商业务主要是通过运用AI算法去分别分析海外市场、描绘用户画像，接着进行智能选品，进而精准定位客户群体。

2.AI导购

面对用户消费出现的，越来越朝着个性化、精细化方向发展的趋势，AI 导购所需要做到的是通过透过用户提出的，一条看似简单的需求，进而提供一站式的解决方案。

在此过程当中，AI所发挥的作用，更多地是借助基于多轮对话的理解以及推理能力，经由搜索、筛选并进行匹配，得以更为确切地明晰用户心底真正渴望的到底是什么。再结合AI 算法，对用户行为、购物历史、浏览轨迹等各类数据展开分析，进而达成精准的商品个性化推荐。

在商家端与之对应，阿里妈妈打造了淘宝站内效果营销投放系统“万相台无界版”，淘宝天猫商家无需再进行多产品操作，无需再做多账户及投放预算分配管理，通过该系统，他们能够实现一站式智能投放。

在导购功能衍生的这种情况下，电商平台多数是借助开放“虚拟试衣”算法，来给用户提供线上实时选装功能，提供线上即时换装功能，还提供能够查看试衣效果的功能。

3.智能营销

在直播电商、短视频带货的时代，电商渠道常常会去协调种草平台、直播平台以及短视频平台把全域流量予以打通，借此进而获取高关注度以及增长的可能性。并且除了将单纯的降本提效工具来做电商营销之外，像Sora等之类的大模型工具，具备有潜力作为能够进行内容生成、自动化整合营销流程的智能营销工具。

央视市场研究给出的数据表明，有占比36%的广告主，已然在营销活动里开始运用AIGC技术；而在这些广告主当中，占据86%比例的广告主觉得，于提升创意设计以及内容生产效率等层面，AIGC技术属于有力的辅助手段。

营销上，千行百业达成AI普惠。百度称，到目前，约4000个商家利用百度所造商家智能体，这些商家覆盖教育、旅游、汽车等多个行业。

在内容创造方面，抖音运用AI技术来生成直播切片视频，同时为主播供给个性化文案。另外，抖音电商推出了“智能直播”功能，能为达人打造个性化的货盘以及话术方案，以此降低新人主播还有一人团队的直播带货门槛。

4.智能客服

电商以及相关的包括网络零售的业态里，客服属于最为核心的业务环节之一 ，搭建客服中心等基础设施和体系，是电商巨头例如阿里、京东去做的十分重要的战略决策。互联网时代讲究服务为王，售前，售后的客服环节里面，服务品质是好还是坏，甚至能决定一家电商企业的品牌形象。

目前，主流电商平台全都有着大体量的用户规模，所以，智能客服成了“刚需”。实际上，智能是一个涉及泛客户服务的概念，是一种通用型的产品，在电商以及与之关联的领域里需求都比较显著。

将京东当作例子，京东在2023年那份财报之中的数据表明，于去年双11那段时期，京东云言犀智能服务总计处理咨询超出4亿次，智能客服京小智所使用商家数目超36万。

5.AI数字人

数字人主播是虚拟主播，它基于AI技术，能借助该技术，对真人形象、声音、表情神态、口型等做一比一复刻，还拥有针对平台内核心内容的智能认知能力，进而形成代替真人进行口播视频、直播带货等高效输出方式。

在一定程度上，AI数字人直播具备成本低的特性，还能够超长待机，并且可以秒开播，能在大促期繁忙时段或者假期等空档期去进行补位。AI数字人在京东、淘宝、抖音电商等头部平台的应用已经相对成熟，一方面是因为技术层面得到了提升，其形象及表现无限接近于真人的状态；另一方面，在经过长期市场教育之后，用户对数字人主播的接受度比此前有所升高。

落地生花：AI电商典型案例分析

1.2023年，百度优选的GMV实现同比增长，增长幅度为594%，其中，AI大模型促使两成交易得以达成。

国内最早介入大模型的人工智能公司当属百度，于AI电商领域，百度存在两大类切入要点。

首先，在C端，百度电商在2023年5月上线了百度优选，此后，又于双11推出了百度优选智能导购，其目的在于，为用户解决在商品选购过程当中，以及商品决策过程里面的体验与效率方面的问题。

百度电商那儿透露了，在2023年的时候，百度优选的GMV同比增长了594%，交易_user个数以及动销商家个数分别增长了4倍和3倍，由AI大模型参与促使达成的交易占到了总交易的20%。

二来，百度于B端借助数字人给商家降低成本并提升效率，从而推出了业界开创性的AI全栈式数字人直播解决方案“慧播星”。百度电商宣称，依据实际数据进行测算，数字人可让商家的直播运营成本降低近80%。

2.京东云言犀数字人春节累计带货GMV超4000万元

京东在AI电商方向开展实际应用与探索比较早。当下，京东把AI技术运用到了智能推荐系统、智能客服、虚拟主播等多个环节，以此来保证电商服务模式加速升级。

今年春节刚过，京东云就进行了官宣，在春节期间，京东云言犀数字人累计带货GMV超过了4000万元，并且闲时转化率提升幅度超过30%，这弥补了部分春节期间直播带货所存在的“空档”。

当下，京东云存有70多个数字人儿模样，已步入4000余个品牌商家的直播场地，把平均店铺转化比率提升超过30%了。另外，依据记者从京东方向所晓得之事而言，京东云言犀数字人每日耗费成本不足100元，速度最快两小时就能开启直播，并且能够24小时不间断地进行直播。

京东云数据之中显示，于京东珠宝采销直播间内，言犀数字人自腊月二十九开始，一直到大年初九，持续直播了264小时，达成的成交转化率最高为8.7%。在京东健康采销直播间，言犀数字人是从大年初六开始，直至大年初九持续直播了54小时，带货60余款商品，成交转化率达到了19.1%。

3.天猫“双11”期间商家调用AI超15亿次

于2023年9月启动内测的淘宝问问，是电商行业首个生成式AI应用，截至去年“双11”期间，已有超500万人次对其进行体验，其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。

不止是在面向消费者的AI导购产品这块，淘天集团关于商家方面，从经营店铺、内容生产乃至消费者体验等各维度，纷纷推出了一系列AI工具。《每日经济新闻》的记者从淘天那里得知，像模特图智能生成、官方客服机器人涵盖其中的10款商家端AI工具，还有阿里妈妈发布的万相台无界版这类AI产品，于去年“双11”期间已然产生了超过15亿次调用。

今年3月初的时候，有市场方面传来的消息声称，阿里的内部已经组建了专门的AI电商团队，当下正在打造一款面向商家以及达人的AI电商产品“绘蛙”。据了解，这款产品会为淘宝、天猫的商家及达人，在生成营销文案层面，还有训练专属AI模型方面，去提升创作效率，进而使得商品能够快速地被种草。

当下与未来：消费者眼中的AI电商

AI电商时代才刚刚开启，这对于任何人而言，既是机遇，又是挑战。就如同马云针对当下电商领域所作出的预判那样，AI时代的降临促使电商行业获得了变革的全新契机。作为AI技术的核心商业应用场景当中的一个，在电商领域里，已经出现了数字人主播、智能导购、个性化推荐、创意内容生成等面向多个方向的AI工具。

《每日经济新闻》在3·15这个特定时间，于线上平台向全网用户发出了《3·15 AI电商消费调查问卷》，目的是为了能深入去了解消费者对于AI电商工具的使用状况，以及对AI电商以后前景的预判，最终回收了1072份有效问卷。从消费者的选择里，我们观察到了各平台AI电商目前阶段的进展态势，同样也看到了消费者对未来AI电商怀有的期待与想象。

1.当前，消费者接触最为频繁的属于虚拟数字模特以及主播，而AI电商工具于提升购物决策效率这一方面，其价值显著呈现出来。

伴随着AI技术的新浪潮朝着电商领域席卷而来，平台、商家、用户、商品这四者之间的传统商业模式，正处于被变革重构的状态，多项AI工具，诸如智能导购、虚拟客服、数字人模特、个性化推荐，已经在电商领域广泛落地。

经问卷调研得出结果，在将近1100名线上购物频率存在差异的调研对象里，有32.56%的消费者所接触到的AI电商服务是AI模特或者主播对商品进行展示以及介绍，有19.5%的消费者体验过虚拟换装试妆，另外还有18.94%的消费者声称使用过AI搜索商品功能。

站在消费者体验感受的角度而言，节省决策所需时间，获取更多个性化建议，提高售后服务效率，是当下消费者针对AI电商工具优势所产生的最大感受。调研得出的数据表明，在能够进行多项选择的情形之下，这三项选择所占的比例分别是65.58%、51.31%以及37.78%。

2.接近四成的消费者，对于现有的AI电商服务，还不是很满意，期望AI电商工具，在个性化推荐方面，以及沟通方面，能够更加准确，更加智能。

在AI电商工具应用处于初级阶段的状况下，此类工具于消费者体验满意度方面，依旧存在着较大的能够提升的空间。调研结果表明，有超过36%的消费者，对于现有的AI电商工具以及服务，其体验感是“一般”，甚至是“不满意”。

在问及“认为目前的AI电商工具需要在哪些方面改进”这个调研问题时，有59.7%的调研对象选择了提高推荐准确性，有50.47%的调研对象选择了提升AI助手的沟通智能性，另外还有44.4%的调研对象觉得AI工具应该在个性化体验方面做得更好。

3.会不会出现这样的情况，颠覆了传统电商格局的AI电商，其实仅仅只是治标不治本呢？此外，有更多消费者的观点呈现出中立的态势，他们觉得AI电商会在购物决策方面成为辅助角色。

调研结果显示，针对AI电商未来的想象，有34.79%的调研对象觉得，AI电商在日后会演变成辅助消费者进行决策的“超级私人助理”。

还有这么两部分消费者，他们对待AI电商的态度那可是格外鲜明。从调研结果能够看出来，有一部分消费者，占到24.16%，他们觉得“AI电商是电商往接下来那个阶段发展的呈现形式，绝对会把现有的电商格局给彻底颠覆掉”。另外呢，又有一部分消费者，占比21.08%，他们认为“AI电商只是在表面解决问题，没办法从根本上把供应链道路之中的问题给处理好”。

当对理想里的AI电商予以描述之际，交互性突出、场景多样、易于操作，这是超过50%的调研对象所做出的一致抉择。另外，有14.65%的调研对象期望AI电商工具强化与硬件的融合，以此利于提升其普及程度。

尾声

百度创始人李彦宏在2024年的OKR里，电商被安排到更前面的位置，要求达成“跨越式发展”。过去三年以来，这是李彦宏OKR里首次有关于电商业务的表述呈以现。

值得买CTO王云峰觉得，鉴于用户环节没变化，供应链环节没变化，交易过程环节也没变化，所以AI电商的本质依旧是电商。或许未来电商行业最终形态里，有80%是原来的样子，仅有20%会被AI重构，然而那20%会成为关键的精彩之处。

当下，各类 AI 电商工具不断涌现，AI 技术已给电商平台及商家提高了效率，接下来，AI会在前端打造出全新的电商交互形态，给用户带来全新购物体验。传统电商工作或许会成为 AI 电商的基础设施。

生成式人工智能呼啸而来，大型模型加速驶来，任何人都能够把中国电商的未来与它联系在一起。

每日经济新闻