2024消费趋势解码：AI如何彻底改变电商生态？

2024年的大门，是被人工智能猛烈撞击而开的。

依靠它的首个视频生成模型Sora宣布迎来一个AI新阶段，在于光是凭借简单文字描述，就能深度模拟真实物理世界，进而生成最长60秒的拟真视频，也就是所谓的“文生视频”。

要是把AI当作才呱呱坠地的婴儿，那去年算得上代表的大语言模型，就意味着这孩子能够张口说话了，而Sora崭露头角那就等同于他/她把自己所目睹到的全部转变为活灵活现的画面以及声声俱备的声音。

视频生成模型 Sora 的首个发布，其图片来自视觉中国，具体编号为“VCG2”。

要将现实与虚拟之间那区分线予以抹除，这得靠硬件的跟随齐行。在2月2日当中，苹果公司那具有开创时代意义的新品，叫Pro正式开始发售了。

人工智能时代已然来临，周围环境将会发生什么样的改变呢？我们又该以怎样的方式来妥善自处呢？这不由得使人回想起去年年末，在拼多多市值超越阿里之际的那个具有历史意义的时刻，马云在内网中难得地发出声音表示：“人工智能电商时代才刚刚开启，对于每一个人而言都是机遇，同样也是挑战。”。

马云的话，是现实，又像是某种预言。

由“电商加上人工智能”转变为“人工智能电商”，这也许就算是处于这个残酷的存量时代里，电商从业者们务必得抓住的一根“救命稻草”。

那么，业界究竟该如何以精准无误的方式去定义AI电商？从数字化一路迈向机器学习，再到大模型，AI在电商整个链条之中究竟应用于哪些地方？又有哪些正在如同变着奇妙戏法一般，甚至已然花开有果？

3·15来临之际，《每日经济新闻》未来商业智库，对多家电商头部代表、业内重量级人物，展开梳理、采访工作，同时回收超千份问卷。目的是能从AI电商的定义、应用、实例方面，实施精准扫描，促使“AI电商”概念，从虚幻变为实在，由繁杂转为简洁。

一、千人千面：如何定义AI电商？

到了千禧年之后，在这20年之内，伴随互联网以及移动互联网技术的兴盛繁荣，线上消费变成了主流，电商因此而产生，并且跟着掌控了往后几十年的时代节奏。电商的产生是源于技术，如今走到了新的关键点，要是想把握住新的主流，依然是技术引领着方向。

这正是AI。

电商乃是AI以及与其相关技术得以应用的天然土壤，AI技术的革新呢，却变成了电商行业向前发展的新引擎。就算是在技术发展的起始阶段，电商也具备着能够直接创造出最大化价值的那种天然优势。与此同时呀，电商还成了持续验证新技术成熟程度、反过来推动新技术进行迭代的一条绝佳路径。

其在运营端、供应端、消费端，皆对AI于电商链路里造出价值，表现出不同水准。具例为，将其用于平台智能化选品，于运营前端能为商家减省运营成本去汇总剖析各类数据呢。一旦恰当运用了它，常常会在造就一款爆款后，再打造出另一爆款，所以在提升销售数据方面，能起到积极效能哒。

此乃《每日经济新闻》未来商业智库所进行的梳理，之后又予以的总结，关于AI于电商里的主流应用。

1、智能选品

选品被放置于电商生意的前端位置，通常来讲，选品要去洞察用户的需求情况，要在数量巨大的用户数据当中，进行筛选、对比以及分析，涉及产品的优势跟劣势方面，还有客户画像状况以及消费者预期等内容，最终找寻到“爆款”以及差异化定位等。

跨境电商里智能选品应用十分广泛，比如说，VOC也就是客户之声，借助插件能够洞察监测商品动态，不但能获取产品描述优化建议，还能进行产品智能分析，进而有助于为平台提供科学选品依据，就像A股上市公司吉宏股份SZ，它的跨境电商业务主要是按这样做的，运用AI算法，先分析海外市场，接着描绘用户画像，随后展开智能选品，精准定位客户群体。

2、AI导购

需面对那种，用户消费趋势呈现出越来越个性化态势以及越来越精细化态势这样的情况，然后AI导购所要做的便是，透过用户所提出的，仅仅是一条看上去简单的这样的一条需求，进而给出一份一站式解决方案。

此过程里，AI所扮演的角色，更多是基于针对多轮对话的理解以及推理能力，借助搜索、筛选还有匹配，能更明晰地知晓用户究竟想要的是什么。结合AI算法，对用户行为、购物历史、浏览轨迹等数据加以分析，进而达成精准的商品个性化推荐。

相对应的是，于商家一端，阿里妈妈构建起了淘宝站内具备效果营销投放功能的系统“万相台无界版”。淘宝天猫方面的商家，无需再进行多种产品的操作，也无需对多个账户以及投放预算分配加以管理，借助这个系统，就能达成一站式的智能投放。

因为导购功能衍生出来，所以电商平台多数借助开放“虚拟试衣”算法，给用户提供线上实时选装功能，提供线上实时换装功能，还提供查看试衣效果等功能。

3、智能营销

在直播电商以及短视频带货的时代当中，电商这个渠道常常会去协调种草、配合直播以及相关的短视频平台，以此来达成全域流量的打通，从而能够获得高关注度以及增长的那种可能性。并且呢，除了可当作单纯的降本提效工具做电商营销之外，像 Sora 等这类大模型工具，具备作为内容生成、自动化整合营销流程的智能营销工具的潜力。

央视市场研究给出的数据表明，已有 36%的广告主涉足到营销活动里头，开始运用 AIGC 技术；而在这些广告主当中，占据 86%比例的广告主觉得，于提升创意设计、提升内容生产效率等层面，AIGC 技术堪称是一种有力扶持之物。

百度通报称，在营销领域达成AI全面普及覆盖的进程里，千行百业均有涉及，截至当下时刻，百度所构建的商家智能体已被大约4000个商家运用，这些商家分布于教育、旅游、汽车等众多行业之中。

在内容创造方面，抖音运用AI技术生成直播切片视频，并且为主播提供个性化文案，除此之外，抖音电商还上线了“智能直播”功能，为达人生成个性化的货盘以及话术方案，以此降低新人主播和一人团队的直播带货门槛。

4、智能客服

客服属于电商以及相关网络零售业态极为核心的业务环节其中之一，客服中心等基础设施以及体系，进行搭建这件事，同样是含括阿里、京东在内的电商巨头相当重要的战略决策。处于服务为王的互联网时代，售前的客服环节，其服务品质的好坏，还有售后的客服环节，其服务品质的好坏，甚至于决定着一家电商企业的品牌形象。

当下，主流电商平台都有着相当庞大的用户规模，所以，智能客服成了必不可少的需求。实际上，智能属于一个涵盖广泛客户服务的概念，是一种具有通用性的产品，在电商以及与之相关联的各个领域里需求都颇为显著。

拿京东来说，京东2023年财报给出的数据表明，在去年双11阶段，京东云言犀智能服务累计处理咨询次数超过14亿次，并且智能客服京小智使用的商家数量，超过36万。

AI京东人工智能 图片来源：每经记者 张建 摄

5、AI数字人

数字人主播是基于AI技术的虚拟主播，它借助AI技术能对真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复刻，还拥有对平台内核心内容的智能认知能力，进而形成代替真人进行口播视频、直播带货等高效输出方式。

在京东、淘宝、抖音电商等头部平台，AI数字人直播应用已相对成熟，一方面，技术层面有所提升，其形象及表现无限接近于真人所在状态，另一方面，经长期市场教育，用户对数字人主播的接受度比此前有所升高，它在大促期繁忙时段或者假期等空档期进行补位，一定程度上拥有成本低、可长时间待机、能立刻开播等功能。

二、落地生花：AI电商典型案例分析

1、2023年，百度优选，其GMV跟同比相较，增长了594%，而且AI大模型促使两成交易得以达成。

百度这家人工智能公司，是国内最早进入大模型领域的，在AI电商领域，它存在着两大切入的要点。

首先，在C端，百度电商在2023年5月上线了百度优选， 呢，于双11推出了百度优选智能导购，其目的乃是为用户解决在商品选购进程当中关于商品体验以及商品决策过程里效率 方面相关的问题。

百度电商那儿透露了，在2023年的时候，百度优选的GMV同比增长了594%，交易用户数增长了4倍，动销商家数增长了3倍，并且，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。

其次，百度于B端借助数字人给商家降低成本并提高效率又取得效果，推出了在业界属于首个的AI全栈式数字人直播解决方案“慧播星”；百度电商声称，依据实际数据进行测算，则数字人能够让商家将直播运营成本降低将近80%。

2、京东云言犀数字人春节累计带货GMV超4000万元

在AI电商这个方向之上，开展实际的应用以及探索，京东是属于较早的那一批。当下，京东把AI技术已经应用到智能推荐系统、智能客服、虚拟主播等多个环节之中，这么做是为了确保能够加速升级电商服务模式。

今年春节刚过，京东云就进行了官宣，在春节期间，京东云言犀数字人累计带货GMV超过了4000万元，其闲时转化率提升幅度超过了30%，这弥补了部分春节期间直播带货出现的“空档”。

当下，京东云存有70多个数字人形象，进驻在4000余个品牌商的直播间，平均店铺转化率提高超30%。另外，记者从京东那儿获悉，京东云言犀数字人每日成本不足100元，最快间隔两小时就能开播，并且能够24小时持续不断地直播。

京东云给出的数据告诉我们，在京东珠宝采销的直播间里，言犀数字人处在腊月二十九到正月初九这个时间段，持续直播了264个小时，达成的成交转化率最高达到了8.7%。在京东健康采销直播间，言犀数字人是从正月初六开始一直到正月初九进行直播的，直播时长54小时，还推销了60多款商品，成交转化率为19.1%。

3、天猫双11期间商家调用AI超15亿次

首届电商领域生成式AI应用，淘宝问问于2023年9月开启内测，到去年双11期间，有超500万人次体验。其中，高活跃的人群，日均提问数超过8次，单一用户最多提问数超4000次。

撇开在面向消费者的AI导购产品范畴，淘天集团还针对商家于经营店铺、内容制造以及消费者体验诸方面，推出了一系列AI工具。《每日经济新闻》记者从淘天这个方向获取到，涵盖模特图智能生成、官方客服机器人在内的10款商家端AI工具，以及阿里妈妈推出的万相台无界版等AI产品，在去年双11期间已出现了超15亿次调用。

今年 3 月上旬，有市场方面传出的消息表明，阿里内部已然组建了专门的人工智慧电商团队，当下正在塑造一款面向商家以及达人的人工智能电商产品“绘蛙”。据称，该产品会为淘宝、天猫的商家与达人于生成营销文案、训练专属的人工智能模特等层面提高创作效率，从而让商品能够迅速地被种草。

三、当下与未来：消费者眼中的AI电商

正如马云对当下电商领域所做的那种预判一样，AI电商时代才刚刚起始，对任何人而言都是机遇，可同时也是挑战，AI时代的降临使得电商行业具备了变革的全新机会，就像电商领域作为AI技术的核心商业应用场景当中的一个，已经出现了面向多个方向的AI工具，诸如数字人主播、智能导购、个性化推荐、创意内容生成之类的。

鉴于要深入知悉消费者针对AI电商工具的运用状态，以及对AI电商未来前景的预估，在3·15这个特定时刻，《每日经济新闻》依托线上平台向全网用户发出了《3·15 AI电商消费调查问卷》，最终收获了1072份有效问卷。于消费者所做的选择里，我们察觉到了各平台AI电商现阶段呈现的进展情形，还目睹了消费者对于未来AI电商怀揣的期待与想象。

1.目前，消费者对于虚拟数字模特、主播有着最多的接触，在提升购物决策效率这一方面，AI电商工具的价值显著地凸显了。

在AI技术的新浪潮朝着电商领域涌来时，平台、商家、用户、商品这四者间的传统商业模式正被变革重构，诸多AI工具，像智能导购、虚拟客服、数字人模特、个性化推荐等，已在电商领域被广泛落地。

问题：您是在哪个电商平台体验到的AI服务？

参与问卷调研的对象有近1100名，他们线上购物频率各不相同，调研结果表明，32.56%的消费者所接触到的AI电商服务是由AI模特或主播来展示、介绍商品，19.5%的消费者体验过虚拟换装试妆，另外，18.94%的消费者表示曾使用过AI搜索商品功能。

问题：平时网购时，您在那些场景里体验过AI服务？

从消费者体验感受来讲，节省决策时间是当前消费者对AI电商工具优势的一种感受，获得更多个性化推荐是另一种，提升售后服务效率也是，这是最大感受。调研数据表明，在可多选情形下，节省决策时间这项选择占比为65.58%，获得更多个性化推荐占比是51.31%，提升售后服务效率占比为37.78%。

问题：您认为AI电商工具的优势有哪些？

2.接近四成有的消费者，对于现有的 AI 电商服务，并不怎么满意，期望 AI 电商相关工具，在个性化推荐方面以及沟通方面，要更加准确，还要更加智能。

由于AI电商工具的运用尚处于初级时期，这般工具于消费者体会的满意水平方面依旧有着不小的长进余地。调查结果表明，存在超过36%的消费者对于现有的AI电商工具以及服务感受“一般般”甚至“没意思”。

问题：对于AI电商服务，您的体验感受如何？

针对“认为目前的AI电商工具需要在哪些方面改进”这个调研问题，有59.7%的调研对象，选择了提高推荐准确性，50.47%的调研对象，选择了提升AI助手的沟通智能性，另外，有44.4%的调研对象，认为AI工具应该在个性化体验方面做得更好。

问题：您认为目前的AI电商工具在哪些方面仍需改进？

3.难道AI电商展现出来给人的状况是那种会颠覆传统电商格局的样子吗，又或者它其实仅仅只是起到一个治标不治本的作用呢？有更多的消费者是持中立的观点的，他们觉得AI电商将会成为在购物决策这个方面上的辅助角色。

调研结果表明，在关于对AI电商未来的想象方面，有34.79%的调研对象称，AI电商在日后会演变成辅助消费者进行决策的“超级私人助理”呀。

另外存在两部分消费者，他们对于 AI 电商的态度更加鲜明，调研结果表明，有 24.16%的消费者觉得“AI 电商是电商下一阶段的表现形式，会完全颠覆现有的电商格局”，还有 21.08%的消费者认为“AI 电商只能治标不能治本，没办法从根本上解决供应链路当中的问题”。

问题：您怎么看待AI电商的未来？

对于理想中的AI电商予以描述之际，交互性强，场景丰富，易操作，这是超过50%的调研对象所做出的一致选择。另外，有14.65%的调研对象期望AI电商工具更紧密地与硬件相结合，以此便于提升它的普及度。

问题：您理想中的AI电商是怎样的？

尾声

于百度创始人李彦宏2024年的OKR当中，电商被安排到了更为靠前的一处位置，要求它达成“跨越式发展”。这是历经过去三年以来，李彦宏OKR里头首次出现有关电商业务的一番表述。

王云峰，这位值得买CTO觉得，鉴于用户、供应链以及交易过程等这些环节并未出现改变，所以AI电商的本质依旧是电商。大概在未来，电商行业最终的形态里，有80%会是原来的模样，仅有20%会被AI重新塑造，然而那20%将会成为关键的精彩之处。

当前，各类AI电商工具不断涌现，在此情形下，AI技术已给电商平台以及商家提高了效率，接下来将会出现的是，AI会在前端打造出全新的电商交互形态，给用户带来全新的购物体验，传统的电商工作也许会演变成AI电商的基础设施。

生成式AI迅猛且呼啸着，大模型加快速度驶来，任何人都可把中国电商的未来同其进行关联。

每日经济新闻