从双十一透视电商变革：消费圆桌派的新观察

为消费者弄来更多实惠, 减少些套路, 不只是在价格方面进行内卷, 在服务层面也要进行内卷, 带货主播对于直播带货的选品务必严格加以留意……

历经起初的“剁手”大肆狂欢, 直至现今的理性审慎甄选, “双十荒谬理念见证发展迅猛, 展现出是飞快地那种情形, 这不但体现电商这个行业的进展快速超越寻常, 而且还反映出消费者于消费观念这片思想范畴之中的深层变化有着深度呈现。”。11月11日, 作为人民网“万商万品 万象焕新——百日直播行动”系列之一, 人民网推出了《消费圆桌派》, 人民日报社政治文化部也参与其中, 二者联合推出该节目, 还邀请到北京工商大学法学院教授、商法研究中心主任吕来明, 中国消费者协会消费指导部副主任赵宇, 和人民日报记者史一棋, 一起共同做客人民网演播厅, 围绕电商行业的发展演变, 围绕电商行业的机遇挑战, 围绕电商行业的未来方向, 展开热烈探讨。

“双十一”16载，有哪些变化？

历经最开始的单日促销, 发展到如今长达数周的购物狂欢, “双十一”已然走过了16个年头, 当下, 除了传统电商营销, 直播带货模式的兴起, 也给消费者带来了更为丰富的购物体验。

在人民网记者所进行的采访短片里头, 有一些消费者讲出来看法, 提到今年“双十一”的时候, 他们不会再一味地去盲目追求价格低廉这一情况了, 反而是更为着重产品的性价比跟售后服务这块, 通常, 都是会先在多个平台之中去进行比较对照一番之后, 才会做出关于购物的相关决定的。

“双十一”是电商界的传统节日, 它对拉动消费、促进经济增长相当重要。吕来明表明, “双十一”热度有所降低, 不过其时间跨度被拉长, 这就使得消费者拥有了更充裕的时间去开展理性消费以及进行比较。

圆桌嘉宾展开精彩对话。人民网记者 任峰涛摄

吕来明表示, “这一变化展现出消费者对于商品品质以及服务体验需求的提升。”这也致使经营者洞察到, 依靠低价竞争并非能够持续发展的办法, 而应该专心致力于提高商品质量以及服务水准。

徐飞, 这个作为场外特邀专家, 同时还是淘天集团公共事务副总裁以及研究中心主任的人介绍说, 今年“双十一”那段时期, 电商平台更为着重对具备优质服务的商家给予流量扶持, 促使品质以及服务变成商家的核心竞争力, 而“持续的低价竞争不但挤压了商家的利润空间, 而且没办法满足消费者的品质需求”。这种战略方面的调整, 既有助于提升消费者的购物体验, 又有利于电商行业的健康发展。

在电商迅猛发展的背后，也不得不正视其存在的问题和挑战。

史一棋说, 电子商务行业所呈现出的问题, 主要聚焦于无法契合消费者的期待, 像是商家存在虚假宣传的状况, 关于物流配送方面, 还有偏远地区难以实现快递送达等多重问题, 这般情形, 不但对消费者的购物体验产生了影响, 而且也对该行业的健康发展造成了一定的威胁。

围绕如何促进消费者权益得到强化保护, 要保证电商行业迈向健康顺利发展之态势, 赵宇将她所秉持的观点予以分享。她表明说现今在网络环境下进行消费时所存在的主要问题涵盖了属于欺诈性质的行为, 还有关于价格方面的行为, 再有就是物流相关行为了, 另外还存在过度收集消费者个人信息这些情况。针对这些情况而言消费者务必要提升自我保护的意识, 在着手选购商品之前需要对多家进行比较, 还要去留意关注价格方面的变动情况。与此同时也怀有期望, 期望商家以及相关平台能够给消费者带来更多的实惠之处, 还得提高产品自身质量以及售后服务所具备的水平。

直面行业阵痛，变革中寻突破

于电商领域当中, 直播带货靠着其别具一格的魅力快速兴起, 不但给消费者带去了前所未有的购物感受, 还为市场增添了新的生机与活力。可是紧接着出现的，同样存在着诸多发展进程里的令人痛苦的问题。

10月9日, “人民投诉”平台和人民日报“读者来信”版一块开展一项规范“直播带货”问题的建议征集活动, 依据征集到的网友留言能发现, 主播搞虚假营销, 商品质量繁杂不一, 并且售后的保障存在困难, 这些是直播带货运长期有的问题, 在某种程度上妨碍了直播行业的健康发展。

圆桌嘉宾围绕采访视频展开深入讨论。视频截图

有记者从人民网了解到, 大家普遍觉得, 在短视频平台买的商品退货率极高, 在直播间购物老是碰到货不对版、质量差这类问题。同时, 大家还认为, 当下短视频平台带货门槛低, 监管复杂, 因而期望电商平台与政府监管部门加大把控力度。

吕来明针对此提出建议, 其一, 要清晰明确地交代出带货的主体以及商品的来源, 需进一步强化对直播间所有运营者以及主播的相关约束；其二, 直播平台方面应当加大力度去执行对运营者以及主播的身份核验工作以及进行动态监测, 借由黑名单制度来使市场秩序得以净化；其三, 还得明确虚假宣传以及货不对版等情况之下的责任主体, 严厉严格地要求头部主播切实承担起相应的社会责任。

于流量时代当中, 媒体所扮演的角色以及所肩负的责任, 同样是备受众人予以关注的。史一棋作出表示称, 媒体应当要积极主动地承担起社会责任, 在进行宣传这一方面, 要多多去力挺正能量直播以及优质直播行业的发展。

作为消费者，又应该如何保护自己的合法权益？

赵宇提出建议, 要在立法以及立规方面用以指导电商平台持续不断地完善相关规则, 对虚假宣传还有不实评价行为予以严厉打击。消费者于观看直播购物之时也应当进一步提高警惕程度, 可以通过录制主播视频当作凭证, 并且还要更多地去关注其他消费者所给出的评价。中消协同样会继续针对消费者投诉案例展开搜集工作, 发布消费提示以及警示信息, 以此来帮消费者减少落入陷阱的情况发生。

电商新规，指引发展“新航向”

今年9月1日，《网络反不正当竞争暂行规定》正式实施。

吕来明表示, 作为电商领域新规的《网络反不正当竞争暂行规定》是有着明显特征跟突出特点的, 此项新规对平台基于商家不正当竞争行为所实施的监督予以明确规定, 把针对网络虚报宣传的管控所涵盖的内容予以细致地明确, 列举增加了通过文案、热评、热搜、榜单等开展的营销活动以及虚构点击量、投票量、点赞量、升学率等虚报宣传行为, 新规还特别把制造话题、“卖惨”等网络直播营销作为不正当竞争看待。

从消费者保护的角度，新规又有哪些突破？

赵宇持有这样的看法, 新规针对滥用数据算法获取竞争优势这类问题作出规范, 这在一定程度上对消费者起到了保护作用, 让消费者不会遭受不正当竞争行为的侵扰。并且新规还清晰地明确了对于“刷单炒信”“好评返现”等这些焦点问题的规制举措, 从而进一步对社会关注加以了回应。

据了解, 电商平台所属的徐飞称, 新规要求之下, 电商平台需予以全然十足且积极踊跃的响应, 如此这般, 要将有关商家的服务以及支持体系进行优化, 进而才能够攀升提升消费者的体验感受。与此同时, 借助技术创新, 把相关的平台效能以及监管水平予以提升, 从而更好达成发挥之间的纽带作用, 也就是企业与消费者两者之间。

访谈临近结束时, 数位嘉宾都认定, 电商新规制定之后给行业优良进展营造了坚固支撑。电商平台, 还有消费者, 以及媒体, 乃至社会各界, 应当一同使劲, 携手促使电商行业朝着更公正、更明晰、更良性的发展方向前行。

【栏目介绍】

有一档大型融媒体谈话节目, 它是由人民网、人民日报社政治文化部联合推出的, 名为《消费圆桌派》, 该节目会畅聊中国消费领域的新趋势, 还会聊新亮点, 也会谈新体验, 能多维度去展现中国消费市场的韧性以及潜力, 传递有关消费的新观察, 透视消费的新生态。

点击上图查看“百日直播行动”更多精彩内容