2024智能消费新趋势：从AI辅助电商到AI主导变革，深度解读电商生态重构

2024年的大门，是被人工智能（）猛烈撞击而开的。

凭借它的首个视频生成模型Sora，宣告了一个AI新阶段来临，这个阶段中，仅仅依靠简单的文字描述，就能深度模拟真实物理世界，进而生成最长为60秒的拟真视频，也就是所谓的“文生视频（）”。

要是把AI当作刚诞生的婴儿，去年所代表的大语言模型，意味着这个小孩能够开口说话了，而Sora的问世等于是他/她把自己所观察到的一一转化成惟妙惟肖的画面以及声音。

消除现实以及虚拟之间的界限，同样需要硬件方面的进展。在2月2日这一天，苹果公司具有开创性的全新产品—— Pro正式开始售卖。

当AI时代已然来临，那么周围环境将会发生怎样的改变呢，而我们又该以怎样的方式来自我相处呢，这不由得使人回想起去年年末的时候，拼多多也就是PDD其市值超越阿里也就是（）的那个具有历史意义的时刻，当时马云在内部网络上非常少见地发出声音说，“AI电商时代才刚刚开启，对于任何一方而言都是机遇，同时也是挑战”。

马云的话，是现实，又像是某种预言。

把“电商 +AI”转变成“AI电商”，这样的转变，也许对于处在存量时代的电商玩家们来说，是他们必须要抓住的一根“救命稻草”，虽说这个时代很残酷。

那么，业界究竟该怎么精准地去定义AI电商呢？从数字化开始，历经机器学习阶段，再到如今的大模型，AI在电商链条当中究竟应用于哪些地方呢？又有哪些正在以一种十分特别、犹如变戏法般的方式进行发展，甚至已经取得了一定成果？

在3·15到来的时候，《每日经济新闻》未来商业智库，对多家电商头部玩家、业内大咖进行了梳理，还进行了采访，并且回收了超过千份问卷。想要对AI电商，从定义、应用、实例层面，进行精准扫描，使得“AI电商”概念，从虚到实，由繁化简。

一、千人千面：如何定义AI电商？

两千禧年之后，在二十年的时间跨度里，伴随互联网以及移动互联网技术呈现出蓬勃发展的态势，线上消费逐渐演变成主流模式，电商借着这种发展状况应运而生，并随着局势进而掌控此后几十年的时代发展脉络。电商得以诞生是源于相关技术，如今行进到新的关键节点，若想要把握新的主流趋势，依旧是依靠技术来引领前行的方向。

这正是AI。

电商是AI以及和其相关技术应用的天然土壤，AI技术进行革新，就成为电商行业发展的新引擎。就算是在技术发展的初期阶段，电商也有着能够直接产生最大化价值的天然优势。与此同时，电商还成为持续验证新技术成熟程度、反向推动新技术迭代的绝佳路径。

在电商链路里，AI所创造的价值能够在运营端、供应端以及消费端得以不同程度的展现，举例来说，其会应用到平台智能化选品作业中，于运营的前端能够为商家削减运营成本，还会对数据开展汇总以及分析工作，要是加以运用得当，常常就能够打造超出爆款范畴后的又一个爆款，所以，在提升销售数据方面能起到积极作用 的。

《每日经济新闻》未来商业智库所梳理的，是AI在电商里的主流应用，并且还进行了总结。

1、智能选品

通常来讲，电商生意前端会放置选品，选品之时，要洞察用户需求，要于浩如烟海的用户数据里，去筛选，去对比，去分析产品的优劣势，客户画像以及消费者预期等，最终寻觅到“爆款”还有差异化定位等。

智能选品在跨境电商里头应用十分广泛，打个比方，VOC也就是客户之声经由插件能够洞察监测商品动态，获取针对产品描述的优化建议，还有对产品的智能分析，以此帮助那个平台提供科学选品的依据，就像A股上市公司吉宏股份，它的跨境电商业务主要借助运用AI算法去分析海外市场、描绘用户画像，并且进行智能选品、精准定位客户群体。

2、AI导购

在用户消费趋向于越来越个性化且精细化的这种形势之下，AI导购所要达成的便是，借助用户所提出的一条并不复杂的需求，进而给出一站式的解决办法。

AI在这个进程当中，所扮演的角色更多的是依靠多轮对话得以理解以及推理的能力，借助搜索，筛选还有匹配，能够更加明晰地晓得用户到底期望着的是什么。AI算法结合起来去分析用户行为，购物历史，浏览器轨迹等等数据，进而达成精准的商品个性化推荐。

相对应的情况下，在商家那一端，阿里巴巴旗下的妈妈构建造就了淘宝站内具备效果营销投放功能的系统“万相台无界版”。淘宝以及天猫的商家不用再进行多种产品的操作，不用再涉足多个账户以及投放预算分配管理事务，他们借助这个系统，便能够达成一站式的智能投放。

伴随着导购功能派生出的情况下大多电商平台借由开放“虚拟试衣”算法给用户予以线上即时选装的功能，还有换装的功能以及查看试衣效果的功能。

3、智能营销

在直播电商、短视频带货的时代，那电商渠道常常会去协调种草平台、直播平台以及短视频平台，以此来达成全域流量的打通，从而获取高关注度以及还有增长的可能性。并且除了把它当作单纯的降本提效工具去做电商营销之外，像Sora等大模型工具，是有着潜力能够作为内容生成、自动化整合营销流程的智能营销工具的。

根据央视市场研究给出的数据表明，占据36%比例的广告主已然在营销活动里着手运用AIGC技术；并且在这些广告主之中，有86%的广告主觉得，于提升创意设计以及内容生产效率等层面，AIGC技术属于一种有力的辅助手段。

多个行业，在营销领域达成AI普及，百度（BIDU）称，到现在为止，大概4000个商家运用百度（BIDU）造出的商家智能体，包括教育、旅游、汽车等行业。

于内容创造方面，抖音运用AI技术去生成直播切片视频，且为主播供给个性化文案，除此之外，抖音电商还推出了“智能直播”功能，给达人生成个性化的货盘以及话术方案，以此降低新人主播与一人团队的直播带货门槛。

4、智能客服

占据电商以及相关网络零售业态最为核心业务环节位置的是客服，搭建客服中心等基础设施和体系，是包括阿里（）、京东（JD）在内电商巨头重要的战略决策。在互联网服务为王时代，售前客服环节服务品质好坏对一家电商企业品牌形象有决定性影响，售后客服环节服务品质好坏同样对一家电商企业品牌形象有决定性影响。

当前，占主流地位的电商平台，都有着用户规模庞大的情况，所以，智能客服成了“刚需”。实际上，智能属于一个面向广泛客户进行服务的概念，是一种具有通用性的产品，在电商以及与之相关联的那些领域当中，需求都比较显著。

要拿京东这个简称为JD的平台来举例，经由2023年京东这本财报里的数据呈现，在去年双11那段时期，京东那个叫云言犀的一项智能类型的服务，其累计处理的咨询多达超过14亿次，而名为京小智的智能客服，使用它的商家数目达到并且超过36万，这样一组数据就出现了。

5、AI数字人

数字人主播是虚拟主播，它以AI技术为基础，借助该技术，能将真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复刻，还具备对平台内核心内容的智能认知能力，进而形成代替真人进行口播视频、直播带货等高效输出方式。

进行补位的是在大促期繁忙时段或者假期等空档期的AI数字人直播，它在一定程度上具备成本低、能够超长待机以及秒开播等功能。AI数字人在京东（JD）、淘宝、抖音电商等头部平台的应用已经相对成熟，一方面是因为技术层面有所提升，其形象及表现无限接近于真人的状态；另一方面，在经过长期市场教育后，用户对数字人主播的接受度比此前升高了。

二、落地生花：AI电商典型案例分析

1、2023年的时候，百度优选的GMV同比增长了594%，其中有两成的交易是由AI大模型促成的。

百度（BIDU）身为国内最早进入大模型的人工智能公司，在AI电商领域存在于进行切入的两个要点之处。

首先，在C端，百度（BIDU）电商于2023年5月上线了百度（BIDU）优选，之后，又于双11推出了百度（BIDU）优选智能导购，其期望在商品选购过程以及商品决策过程中，为用户解决体验与效率存在的问题。

2023年，百度在电商方面有所展露，百度优选中的GMV同比增长幅度达到594%。交易用户数量增长了4倍之多，动销商家数量增长了3倍。且AI大模型参与促成的交易，在总交易里所占比例为20%。

再者，百度（BIDU）于B端借助数字人达成商家成本降低与效率提高的目的，推出了在业界属于首个的AI全栈式数字人直播解决方案“慧播星”。由百度（BIDU）电商表明，依据实际数据进行测算，数字人可让商家直播运营成本降低近80%。

2、京东云言犀数字人春节累计带货GMV超4000万元

在AI电商这个方向之上，开展实际的应用以及探索，京东（JD）是属于较早的那一批。现今，京东（JD）把AI技术已经应用到智能推荐系统、智能客服、虚拟主播等多个环节之中，目的在于确保能够加速升级电商服务的模式。

春节刚过没多久，京东（JD）云便发布消息称，春节那段时间里，京东（JD）云言犀数字人带货GMV累计超过4000万元，而且闲时转化率提升幅度超过30%，它填补了部分春节时期直播带货的“空白时段”。

此刻京东（JD）云存有70多个数字人形象，进驻4000余个品牌商的直播间，平均店铺转化率有超30%的提升。另外，记者从京东（JD）那儿得知，京东（JD）云言犀数字人每日成本不足100元，最快两小时就能开启直播，并且能够24小时持续直播。

依据京东（JD）云数据所展示的情况，于京东（JD）珠宝采销直播间内，言犀数字人自腊月二十九起，一直到了大年初九，不间断地进行直播，直播时长总计为264小时，在此期间实现的成交转化率最高达到了8.7%。在京东健康的采销直播间里，言犀数字人而是从大年初六开始，一直持续到大年初九，进行了54小时的直播，直播过程中带货60余款商品，最终成交转化率达到了19.1%。

3、天猫双11期间商家调用AI超15亿次

于2023年9月启动内测的淘宝问问，担起了电商行业首个生成式AI应用的角色，一直到去年双11期间，已有超过500万人次去体验它。此中，高活跃人群平均每日提问数量超过8次，有单一用户最高提问数量超过4000次。

不是仅仅局限于to C的AI导购产品范畴，淘天集团还在商家经营店铺、内容生产以及消费者体验等方面，推出了一系列AI工具 ，《每日经济新闻》的记者是从淘天方面知晓这些的 ，其中涵盖模特图智能生成、官方客服机器人等10款商家端AI工具 ，还有阿里妈妈推出的万相台无界版等AI产品 ，在去年双11期间 ，这些已产生了超15亿次调用。

今年3月初的时候，市场上有消息传出来，说阿里内部已经组建了专门针对AI电商的团队，当下这个团队正在打造一款面向商家以及达人的AI电商产品，它的名字叫做“绘蛙”。据了解，这款产品会给淘宝和天猫的商家以及达人，在生成营销文案环节，还有训练专属AI模特方面，提高创作效率，进而让商品能够迅速被种草。

三、当下与未来：消费者眼中的AI电商

当下AI应用于电商领域的时代才刚刚开启呈现新态势，其所带来的是对每一个相关个体而言既是能够把握的机遇，同时亦会是面临的挑战，这恰如马云针对当前电商范围景象所做出的前瞻性判断一样充满深意，AI时代的真正来到致使电商行业获得一次具有变革意义的全新发展契机得以萌生新活力产生不同变化，作为AI技术在商业领域内得以应用的核心场景当中极为关键地位的一个存在形态，电商这个特定领域之内其实已然有诸多应运而生的AI工具出现在不同方面，比如数字人主播，还有智能导购，包括个性化推荐以及创意内容生成所涉及的朝多个不同方向发展的工具均已出现。

为了能更深入地去了解消费者对于AI电商工具的使用情形以及对于AI电商前景的预判状态， 在3·15这个特定的时候，《每日经济新闻》于线上平台朝着全网用户发出了 《3·15 AI电商消费调查问卷》，最终回收得到了1072份有效问卷。在消费者所做出的选择当中，我们察觉到了各平台AI电商当下阶段的进展情形，还看到了消费者对于未来AI电商的期待以及想象。

1.接触最多的，是消费者目前对虚拟数字模特、主播，在提升购物决策效率方面价值凸显的是AI电商工具。

当AI技术的磅礴新浪潮强有力地朝电商领域席卷袭来之时，与之相关的平台、数量众多的商家、各类使用的用户、丰富多样的商品这四者共同构成的传统商业模式如今赫然正在遭受变革的洗礼后进行重新构建，其中涵盖智能导购、虚拟客服、数字人模特以及个性化推荐等诸多类型的多项AI工具已然在电商领域极为广泛地逐个落地生根了。

问题：您是在哪个电商平台体验到的AI服务？

问卷调研得出结果，有近1100名调研对象，其线上购物频率各不相同，其中，32.56%的消费者接触到的AI电商服务是AI模特或主播展示、介绍商品，19.5%的消费者有过虚拟换装试妆的体验，另外，18.94%的消费者称使用过AI搜索商品功能。

问题：平时网购时，您在那些场景里体验过AI服务？

从消费者体验时的感受来讲，能节省决策所需时间，能获取更多个性化推荐，能提升售后服务效能，是当下消费者对于AI电商工具优势所拥有的最大感受啦。调研得出的数据表明，在可进行多项选择的情形下，这三项选择各自所占的比例分别可是65.58%、51.31%以及37.78%呢。

问题：您认为AI电商工具的优势有哪些？

2.有将近四成的消费者，对于现有的AI电商服务，还不是很满意，他们期望AI电商工具，在个性化推荐方面，以及沟通方面，能够更加准确，更加智能。

基于AI电商工具的运用尚处于初级阶段，这般工具于消费者的体验满意程度方面依旧存有较大的提升余地。调研结果表明，存在超过36%的消费者对于现有的AI电商工具、服务体验感受为“一般”乃至“不满意”。

问题：对于AI电商服务，您的体验感受如何？

针对“认为目前的AI电商工具需要在哪些方面改进” 这一调研问题，有一部分调研对象，占比59.7% ，选择了提高推荐准确性，另有一部分调研对象，占比50.47% ，选择了提升AI助手的沟通智能性，还有一部分调研对象，占比44.4% ，认为AI工具应该在个性化体验做得更好。

问题：您认为目前的AI电商工具在哪些方面仍需改进？

3.AI电商究竟是能够彻底颠覆掉传统电商格局呢，还是仅仅只是表面解决问题而实际上并未触及根本呢？有更多的消费者，他们的观点处于中立状态，觉得AI电商将会在购物决策这个方面，成为起到辅助作用的角色。

对于AI电商未来的想象，调研得出的结果显示，有34.79%的参与调研的对象觉得，AI电商在日后会转变成为辅助消费者进行决策的“超级私人助理”。

除了其他情况之外，还有两部分消费者，他们对待AI电商的态度是更为鲜明的。经过调研得出的结果显示，有一部分消费者，占比24点16% ，他们认为“AI电商是电商下一阶段的表现形式，会将现有的电商格局完全颠覆”。另外还有一部分消费者，占比21点08% ，他们觉得“AI电商治标不治本，没有办法从根本上对供应链路中的问题加以解决”。

问题：您怎么看待AI电商的未来？

讲起对理想里的 AI 电商予以描述之际，交互性强，场景丰富，易操作，是超过 50%的调研对象所做出的一致选择，另外，有 14.65%的调研对象渴望 AI 电商工具强化跟硬件的结合，借此方便提升其普及度。

问题：您理想中的AI电商是怎样的？

尾声

2024年，百度身为创始人的李彦宏所制定的OKR里，电商被放置到了更为靠前之处。并且有着让其达成“跨越式发展情况”的要求。这是从过去三年开始计算以来，李彦宏OKR之中首次出现有关电商业务的相关表述。

值得买CTO王云峰觉得，鉴于用户环节没发生变化，供应链环节没发生变化，交易过程环节也没发生变化，所以AI电商的本质依旧是电商。或许未来电商行业的最终形态里，有80%是原来的模样，仅有20%会被AI重新构建，然而那20%将会成为关键的精彩之笔。

处在各类AI电商工具不断涌现的当下情形里，AI技术已然给电商平台以及商家提高了效率，接下来将要发生的便是，AI会在前端搭建起全新的电商交互形式，给用户带去全新的购物感受。传统的电商工作有可能会成为AI电商的基础设施。

“生成式AI”呼啸着，“大模型”提速驶来，谁都能够把“中国电商”的未来跟它联系起来。