AI电商步入新阶段：2024再出发

“故节当歌守，新年把烛迎。”

迈进2024年了，多谢诸位大佬对「贸行四海」始终没有离开，进行点赞并予以转发。新的一年当中，「贸行四海」也会努力去当好狗头军师，为大家不断地开展分析以及分享全球化的商机，期望大佬们在搞钱的路途上带上我们。

就在这告别旧年迎接新年的日子当中，弄明白二零二三年，谋划安排二零二四年这件事，已然变成了大家最为关注的话题。

在2023年，其给予电商行业留存下的印记是有许多的，我们首先开始讲述“AI电商元年”这件事。

经过一年发展，AI电商已经从炒作进入成熟应用阶段。

AI正给全球电商带来解方，这些全球电商存在供需失衡情况，且陷入同态低价竞争，它推动线上市场供需两端发展，使其从“推荐”走向“匹配”。

电商行业的发展历程，是一部因新技术推动的，供需对接模式的变革历史。

我们身处其中，在新的一年，特别要留意AI电商时代的细微动态变化，切实加以关注，时刻保持警觉。

01 电商进入AI电商时代

在二零二三年开始的时候，生成式人工智能AIGC进入元年，这一情况在全球范围内引发了“百模大战”。

高盛方面做出预计，全球范围之内，关于AIGC的投资规模，到2025年的时候，有希望达到大约2000亿美元。

年初的时候，「贸行四海」曾经推送文章进行分析，AIGC在短期内会给电商提供实用的工具，以此来降低跨境电商的内容生产成本，在中期会对行业协作格局予以重新构建，从而提升供需对接的效率，在长期会引领一场革命，进而重新架构全球电商格局。

回首来看，AI触“电”的速度要快于我们的判断。

这一年当中，那种名为「贸行四海」的情况留意着，电商其中一个已变成核心商业应用场景之一的情况就是借助AIGC，AI从电商运营的方面，还有去到供应链那一方面，再到消费者那一块所处的方面，正在深刻地对电商行业作出改变。

立足于电商运营的角度而言，亚马逊以及阿里巴巴这类诸多电商平台，在二零二三年的时候，均推出了数量众多的、面向商户一方的AI工具。

众多卖家已然熟练运用AI工具，用以处理翻译工作，处理文案生成工作，处理商品图换脸换背景工作，处理跟单工作，处理视频生成等工作。

再次从供应的一端来看，从事人工智能技术服务的灵犀智问的首席执行官何勇采取珠宝这个类别的变化来当作例子。“在人工智能兴起之前，珠宝类的企业仅仅能够达成一个季度推出一波新的产品，然而现如今已经能够达成每一周都能够推出新的产品”。

据他介绍，以往的时候，珠宝企业要是想要推出新的产品，那么就得先去进行设计，接着开模，然后找模特来拍摄，拍完还要修图，之后测品，最后才能推新，整个这样的周期会长达两三个月。然而现如今呢，企业推新的流程发生了变化，变成了先设计，接着用AI生成商品的效果图，之后测品，最后只去生产那些更受消费者欢迎的款式。

AI发挥助力作用时，推新周期呈现出缩短态势，推新成本出现下降情形，库存压力展现出下降状况，柔性供应链正越发变得更加敏捷。

面向消费端的影响，AI所带来的也是具备革命性的。出现于2023年双11期间，淘天集团推出了针对C端的首款AI产品“淘宝问问”。借助此物，让消费者能够凭借对话的形式，促使AI去推荐相匹配的商品。并且还能够使AI协助参谋不同款式商品之间的差别，从而更快地寻找到心仪的产品。

02 拥抱AI的背后，是拥抱交易效率

（图源：淘宝问问截图）

全球知名的客服解决方案商实施服务商锦木信息负责人Linda告诉「贸行四海」，AI正在大量应用到消费端的交互和服务中，我们从简单的网站目录（1.0），跨越到了基于算法的搜索（2.0），最后，到了2023年的，也就是个性化、对话式搜索（3.0）。

这一趋势的推进速度，会极为显著地改变全球电商的布局态势。当下，电商依据“人”与“货”的连接形式存在差异，进而被划分成，以搜索交互作为主要方式的“货架电商”，以推荐交互作为主要方式的“兴趣电商”，以拼团交互作为主要方式的“社交电商”。

被视作“货架电商”代表的有淘宝天猫，还有亚马逊，以及京东，被看作“兴趣电商”代表的是抖音，还有电商，而被视为“社交电商”代表的是拼多多。

2023年，电商行业出现了一件大事，那就是拼多多的市值超过了阿里巴巴。之前，「贸行四海」发布的推文对拼多多市值实现逆袭的核心原因进行了分析，原因在于拼多多是以“匹配”作为核心逻辑的，并且其“有限供给高频交易”的交易效率要高于阿里巴巴的“无限供给长尾交易”。

采用以搜索作为主要形式的交互办法，致使在阿里巴巴这个平台之上，数量众多的商品，很难让消费者去看见，并且难以把它们挑选出来。

就因为这个缘由，在2013年的时候，淘宝天猫推出了一种名为“千人千面”的全新算法，到了2016年年底，又推出了淘宝直播，在2022年的时候，还加大了对逛逛以及直播电商等内容方面的投入力度，从本质上来说，这一系列举措都是出于想制造出更多“人”跟“货”之间的得以邂逅的机会这样的目的。

AI电商时代序幕拉开，这使得好比阿里巴巴、亚马逊这类的货架电商平台，察觉到了“无限供给”跟“消费者个性化需求”能够实现高效配合匹配的那种希望。

去年9月12日，阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭刚开始履职，便发布全员信，宣告确定两大战略重点：以用户作为首要考量、依靠人工智能促成驱动。

2023年11月28日，马云于内网针对拼多多的进逼作出回应，并且有名有姓地指出“AI电商的时代才刚刚起始，无论对于谁而言，这既是机遇，同样也是 ”。

03 “人格体”电商对商家是把双刃剑

确实，AI给予电商行业的并非仅仅是降低成本、提高效率，而更有可能是一次重新启动，是针对当前存在的供需匹配失去平衡状况的重新启动。

十多年来，从全球电商行业供需匹配效率竞争的角度去看，大致是沿着在有限供给情形下的“人去寻找货”转变为在无限供给情形下的“货来寻找人”这样的方向在演进。

在这一趋势不断推动的情况下，国内电商领域中，原本猫狗大战所形成的双强格局，硬生生地进而变化成为呈现出四足鼎力的态势了。

有这样一个标志，也就是在2021年的时候，抖音国际版推出了印尼小店，并且在2022年9月，拼多多海外版Temu登陆了美国，以此为标志，“兴趣电商”开始出现东风西渐的情况，“社交电商”也开始出现东风西渐的情况，它们都开始对全球电商格局进行重塑。

然而，由于“货”自身没办法为自身说话，那所说的“货找人”依旧是以“人”作为媒介。

像直播间当中进行带货的主播那样，像种草笔记里面的博主那般，还有为了砍价而在微信分享链接的消费者，通过“货 - 人 - 人”这种形式来连接供需的两端。

以“人”作为媒介，致使当下全球的电商愈发展现出人格化的特性。在2023年，跨境电商的卖家们借助与海外网红开展合作，依靠短视频来进行引流带货，这已然成为主流的打法。

并且，身为消费者跟商品、服务之间连接者的“人格体”，其自身是存在局限性的。

只要是“人”，那就存在着犯错的可能性，2023年在国内电商领域，出现了大量主播翻车这种情况，这已然充分地将这点展现了出来。

是人，便难以避免带有主观情绪以及利益，就如同李子柒与微念那样，再如董宇辉与东方甄选这般 ，MCN机构、电商平台跟主播之间的爱恨情仇，已然在大众眼前持续不断地上演。

好多消费者，是出于喜爱以及信任，去到特定的“人格体”渠道消费，通过购物来进行投票。

但是，对于电商平台以及商家而言，更为正向的连接应当是，自身所提供的商品以及服务能够被消费者认可，持续不断沉淀品牌资产，进而形成复购，而并非成为特定“人格体”的依附。

04 消费两极化的戈耳狄俄斯之结

“人格化”之外，全球电商的供需不匹配还体现在“两极化”。

当下，当消费者开展“低价消费”行为之际，鉴于其不愿耗费过多时间与精力去开展信息收集以及进行决策，于是，要么秉持唯价格论，即“谁降价谁便会拥有销量”，要么呈现出情绪化消费的情形，下单速度极快，退单速度同样极快。

这是拼多多凭借“低价”以及“仅退款”能够俘获大量消费者的缘由，同样是京东、淘宝天猫在2022年纷纷再度拿起低价武器后，于2023年年末又跟着上架“仅退款”的缘由，其底层逻辑都是为了吸引消费者到自身平台进行高频消费。

而那些为此承担费用的卖家以及品牌们，却陷入了极度痛苦的境地。在2023年，亚马逊的老卖家们，无法与Temu竞争，于是大量选择放弃经营低价商品。

亚马逊为了达成降低商家成本这一目的，为了保住低价服装类目战线，它决定自2024年1月15日开始执行，对于销售定价低至15美元以下的服装类商品，将会把销售佣金从17%降低到5%。

（图源：网络）

翻转硬币的另一面，于消费者开展“高价花销”之时，常常也得戴上痛苦的面容。

照着上面内容呈现的图示来看，消费者得预先知晓数量繁多的与之对应的那些商品的信息，去进行比如参考种草攻略、借鉴朋友经验、查看电商平台评分评价这样的活动，同时还得守候在由一众主播把控的直播间，开启诸多电商平台，走进线下的一众商家，在其间展开多番比较，如此这般之后，才能够带着小心翼翼的态势去打开钱包，而且结果还不一定就能确保买到真正契合自身需求的产品。

以上种种供需矛盾，很容易被归因为全球消费力滑坡。

不过，于「贸行四海」而言，消费力出现下滑仅仅是周期性波动的外部因素，平安证券研报表明，美国库存周期大概平均为3年左右，在2022年中期就已然开始主动进行去库存操作，有希望在2024年第二季度或者第三季度进入主动给自己补充库存的阶段。

内因在于，日益突出的是，大规模生产跟消费者的个人化需求之间的匹配矛盾，还是是因为这个呢。

处于传统的大规模商品生产模式当中，存在着这样的情况，更多的是工厂，还有贸易商，以及品牌商，他们在进行单向的对消费者需求的猜测。

消费者不再只满足于消费公版普货，然而其自身个性化需求难以描述，并且很难充分知晓市场上的商品信息，不清楚市场上何种供给适合自己，最终致使供需失衡。

05 人工智能不止AIGC

AI正是大家走出同态低价竞争的未来解方。

锦木信息负责人Linda介绍，2023年，我们已然目睹生成式AI自初始的炒作时期走向成熟且实用的全新阶段，行业正加快从生成式AI过渡至互动式AI。

Linda作介绍，当下的生成式AI，唯有在消费者主动进行提问这种情形下，才会有问有答，举例来说，像客服生成式AI，仅仅能够依据固定的语料，去回答客户所咨询的问题。

互动式AI可主动询问消费者切实需求，从更多不同维度给出消费方面建议，同时收集并挖掘消费者诉求以及消费体验，返还给供应端，极大提高供需两端短期与长期匹配效率。

第三波会是互动阶段，为何我长久以来都认定对话乃是未来的用户界面呢。

谷歌联合创始人，在之前那段时期接受媒体采访时，曾经这样表述过，即AI助手的未来，关键在于它们和人类之间所具备的高级互动能力。

事实上，在二零二三年，当普罗大众的眼光全都聚焦于以其为代表的生成式人工智能AIGC之上的时候，具身AI同样是在二零二三年呈现出了蓬勃发展的态势。

要说那具身AI究竟是指啥呢，是那种如同人一般具备能同环境相互交流感知的能力、拥有自主进行规划抉择进而加以推行实施的能力的AI。用人话举例子是什么样的呢，那如新能源汽车这般的，还有人形机器人那种的。

在2023年的时候，特斯拉推出了全新一代 ，名为“人形机器人Tesla Gen 2”的产品。同年10月之际 ，小鹏公布了自研的 ，叫作“双足人形机器人 PX5”的成果。

在此之前，小米发布了人形放生机器人，比亚迪挑选了投资对象，是人形机器人创业公司，也就是智元机器人。

2023年，特斯拉推出了一款人形机器人，这款人形机器人是全新一代的，名为Tesla Gen 2。

近年来，为何新能源汽车企业纷纷进入“人形机器人赛道”呢？实际上，新能源汽车本质上是带有轮子的“AI”，人形机器人本质上是带有腿的“AI”。

电商行业的发展史，就是一部由新技术带动的供需对接方式变革史。

在PC电商那个时代，是以搜索作为关键要素的地位呈显著突出态势，帮助有益于那些具备有清晰明确购物规划安排的消费群体人群去使得找到了商品得以实现，简称为“人找货”。

在移动电商的时代当中，出现了海量的商品，依照“人”作为媒介，借助种草、直播电商以及拼团裂变这些方式，将其向消费者进行“推荐”，呈现出“货找人推人”这样的一种表现形式。

在AI电商时代，人机展开互动，“货”开始具备为自身代言的能力，消费者于AI助手的助力之下，突破自身获取信息的限度，能够省事省力地从多维度着手进行商品筛选，达成所需皆能获得的情况。

到了2024年，AI会顺着好多条路线迈进，持续对我们的生产生活加以改变并融入其中。AI电商的时代开端才刚刚出现，个性化的消费需求，柔性的供应链，供需匹配的人机互动，正演变成新的市场铁三角。

正如马云所言，AI电商对谁都是机会，也都是挑战。

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