中国线上零售业发展格局

撰稿人：K，KB，Jason D Li，李元鹏，Mothe，Yadav，以及。

全球买卖双方之间，互联网架起了一座经济高效的沟通“桥梁”，安全支付、订单追踪与客户服务等支持性技术崛起，全球电子商务市场规模呈指数级增长态势，全球跨境电商交易额预计从2016年的4千亿美元增长到2021年的1.25万亿美元。

在2012至2016年期间，中国跨境电商从2937亿元人民币规模增长到12801亿元人民币，成为这一增长趋势的领衔者。这主要归因于两点，其一为跨境消费需求的陡然释放，其二是市场监管环境相对宽大宽松。线上网站、社交媒体以及物流技术的发展，在推动促进跨境电商发展方面也发挥了关键重要举足轻重的作用。之后接着，中国政府又借助打造自由贸易区、推行推广“一带一路”倡议等措施举措行动进一步激励鼓舞鼓励跨境电商的发展。跨境通这家企业，充分借助相关政策条件。亚马逊也如此，利用起这类政策措施。天猫同样这般，凭借相关政策优势。它们在自贸区里，逐步稳稳地站住了脚跟。区域当中，占据战略性主导地位的快递公司，开始跃跃欲试。第三方物流也是这样，摩拳擦掌起来。它们加快自身前行脚步，试图自“一带一路”市场沿线，日益呈现增长态势的贸易活动里面取得收益。

但是，跟着政府一系列调控政策的颁布，还有对渠道零售价格的技术性管理控制，中国跨境零售之前的指数型增长情形将会变得更加理性。另外，该行业自身确实也面临着许多挑战，像跨境产品质量令人担忧，清关流程效率不高，跨境争议解决机制不健全等。

跨境贸易会为电子商务的后来产生新型动力，这是在中国的引领之下。地理界限慢慢变得不明确，真正有价值的企业能够跨越国界，去接受全球市场严峻残酷的实战检验。能够成功的企业可以凭借胜利的形势，去重新制定游戏规则；归来后不如意的组织需要重新构建战略，安安静静等待机会。

概览

互联网在全球买卖双方当中搭建起了一座具备经济、高效特性的沟通“桥梁”，随着安全支付、订单追踪以及客户服务等支持性技术取得进步，全球电子商务市场规模呈现出已呈指数级增长的态势。

2014年至2017年期间，全球电子商务零售额，这里指的是产品或者服务，不涵盖旅游以及活动门票等，从1.336万亿美元增长至2.304万亿美元，并且此数字预计会在2021年达到4.878万亿美元。在同一时间段内，电子商务占全球零售总额的比重，从7.4%增长到了10.2％，到2021年预计将达到17.5％。

2017年到2022年期间，中国电商零售总额预计会从4990.15亿美元增长至9564.88亿美元以上，2015年时，电子商务在中国零售总额里仅占15.9％，不过这一比重预计在2019年能达到33.6％，依据此测算，中国电商增长率高于全球平均水平。

到2021年，全球跨境电商交易额预计会从2016年的4000亿美元增长至12500亿美元，同比增长26％ ，其背后主推因素有智能手机和互联网高普及，有各类产品激烈竞争，还有消费者意识进一步增强。回顾过去几十年发展，本地产品匮乏，实体店逐渐消失，成本不断下降，国际市场物流水平提升等因素，都潜移默化提升了跨境电商的重要性。

中国的电子商务市场

中国电子商务的增长

往昔数年间，中国电子商务增长势头极其迅猛，于2016年时，中国电商市场规模大概为4034.58亿美元，而到了2017年，此数字增长至4991.5亿，并且在2022年有望超过9560亿。这样的增长能够归结于多种因素，像智能手机普及率有所提升，实体店购物体验不太良好，以及电商市场竞争相当激烈等。

推动增长的原因

中国的跨境电子商务

在过去的几年当中，中国的跨境网络零售市场呈现出增长迅速的态势，在2012年以及2016年之间，中国跨境网络零售交易额从原本的2937亿元人民币急剧增涨至12801亿元人民币，并且年均增长幅度达到了44％。

进出口结构

中国消费者借助电商平台，从国际市场诸如美国、日本、德国、韩国、澳大利亚、荷兰、法国、英国、意大利、新西兰等那里，所购买的产品类别主要包含化妆品与保健品、书籍与CD光盘、服装与配饰，以及计算机硬件与软件。与此同时，中国朝着美国、英国、香港地区、巴西、德国、法国、俄罗斯、日本和韩国出口手机与配件、时装、保健与美容、消费电子产品，以及运动与户外用品等。其中，产品种类有所增多，条款得到优化，地区覆盖程度有所上升，质量上有改进，具有更有吸引力的价格，这些便是推动以上跨境购物发展的主要因素。

案例分析

对渠道零售价格予以管控，新技术现身，给消费者、零售商以及电商平台带去更明晰的价格，鉴于消费者能够借跨境电商便捷地进行海淘，部分零售品牌渐渐察觉到，全球不同区域以及线上线下所存在的价格落差，或许会致使不同地区间出现营收不均衡的状况，进而影响利润，此情形在暴利的奢侈品行业格外凸显，所以，众多大品牌着手调价，来减小地区间的价格差异，这在一定程度上削减了跨境购物的吸引力。

在区域里，占据着战略主导地位的快递公司，还有第三方物流，也都开始摩拳擦掌，正加快脚步，想要从“一带一路”市场沿线那日益增长的贸易活动当中获取利益。顺丰速运开展了保税进口业务，还针对俄罗斯市场构建了一个电商平台，百世集团于新疆建设了跨境电商海关清关配送中心，其专门连通中亚和欧洲市场，并且新开启的“百世云仓”能够助力中国本土零售商开展数字丝绸之路贸易，利丰物流在新加坡打造了一个面积达100 万平方英尺的物流中心，用以满足不断增长的东盟电商发货需求。

中国电子商务的增长

对于未来进行展望，消费者针对高性价比海外产品所存在的需求，将会促使跨境网络零售市场的发展得到进一步推进。然而，伴随监管机构对关注度进行进一步提升，跨境零售产品之前所享有的价格优势会被削弱，市场发展速度也会逐渐趋向于减缓。在麦肯锡的观点里，随着政府一系列调控政策得以出台，而且针对渠道零售价格展开技术性管控，中国跨境零售之前呈现的指数型增长状况会变得更加理性。除此之外，政府还实施了一些具备有利性质的举措，助力跨境电商朝着健康以及可持续的方向实现发展。

政府举措

税收新政推出，政府始终持续不断地完善面向跨境电商的税收政策，旨在规范行业秩序，达成更健康且更均衡的发展。其一，税收新政的开展会致使行邮税上升，进而打击个人代购行为。其二，新税率施行后，跨境电商税负减轻，会给电商平台带来利好。除税收政策的变动之外，政府还为跨境电商平台或园区设立了试点城市，吸引各类跨境电商企业入驻，激励行业发展。

税收新政对加强政府治理有帮助，能遏制偷税漏税现象，还可增加跨境税收收入 ，它能够通过调整税收结构扩充进口商品品类 ，像对高价值产品征更高税率 ，鼓励进口长尾产品 ，而非只是畅销商品等 ，行邮税减免会使消费者更多转向低端低成本产品直邮。

想要确保税收新政能够平稳过渡，并且可以有效落地，中国政府是出于战略性的考量，才把新政的落地时间推迟到了2018年底。

推动自由贸易区构建，自2013年上海创设首个自由贸易区起，我国便始终在促使自贸区的打造；2015年往后，各地相继着手复制这般模式，借此把自贸区拓展至全国；截止到当下之际，中国大陆区域总计存有18个自由贸易区。

设在自贸区的保税区或仓的建成，电商试点城市范围得以扩大，这进一步激励电商企业开展跨境业务，另外，自贸区内优惠政策有利于提高跨境电商物流效率，也有助于提升区域经济一体化效率。

以顺丰速运作为引领的物流服务提供商，同样有着搭上“跨境电商”这趟快车的渴望，他们开启了在自贸区开展业务的行动，借助提供全方位的进出口物流服务，去抓取快速增长的跨境市场机遇。

借助“一带一路”，“一带一路”倡议意在复兴往昔古老丝绸之路，欲将其构建成现代的、涉及过境运输、贸易以及经济的走廊，以此推动跨境贸易，还给国际物流公司与本土电商企业制造“走出去”的良机。像阿里巴巴于马来西亚数字自贸区打造了首个世界电子贸易平台即eWTP中心。此中心在2019年开始投入运营，目的是充当区域电商物流枢纽，为从事全球贸易的中小企业营造更便利营商境遇。

面临的挑战

跨境电商涵盖5个阶段，分别是商品申报，仓储物流，海关审批，交易结算以及售后服务。中国跨境电商企业遭遇的问题有通关延误，退税结构复杂，因国际物流成本高昂，且售后服务欠佳等。这些问题能够归结为以下原因：

通过跨境电商实现多元化

新冠疫情快速地蔓延开来，差不多涉及到了世界上所有的国家，在疫情这段时期，鉴于各个国家的发展阶段存在着极大的差异。之后，各大市场在跟自主跨境电商进口有关的消费者行为展现方面，也是并不相同的。再考虑到大多数国家的病例数量，都是在2020年5月之前逐个逐个地达到峰值的。不少进行跨市场销售的品牌以及零售企业，也在依据实际情况来平衡不同市场相互之间的销售。另外，不少国家在疫情期间甚至目睹了国际电子商务销售额的提高。

优化跨境电商的关键工具

必须简化购物旅程的商家要针对各个市场购物偏好提供定制化无缝购物体验才能斩获跨境电商能带来的利润回报，随着越来越多消费者加入线上购物，需调整购物界面呈现与自身处在其中的国家类似风格以提供本地化购物体验，这些功能有使用当地当地货币查看价格和缴纳款项，接受本国特有的并有其他支付途径，自动开展税费计算且支持预先支付，提供品质优良价格实惠的递送货品以及退还货品的方法等。

疫情期间需要解决的具体问题:

更新目标市场的相关信息

电商平台应当且非要与来自世界各个地方的消费者展开清晰明了且又不那么简单直接的沟通，确切无误地传达线上购物到底是不是对他们开放开放这件事。除此之外，平台还必须得为消费者提供那种简洁精炼又不失特色的本地化客户体验体验。

推出促销活动与折扣

一直以来，商家把流量转化成销售额以及提升客户转化率的有效办法，便是促销活动跟折扣。

在国际物流中采用多承运人模式

跨国之间的旅行受到明显的阻碍，原因在于边境关闭以及居家隔离的相关规定，国际货运航班数量因此锐减，进而致使部分市场交货的时候出现延迟的状况。多承运人模式能够让货运公司运用自身所经营的船队，这就表明商户在很大程度上有可能避免交货延迟的情况发生，从而减轻疫情对于跨境电子商务物流所造成的影响，并且提升客户服务的质量。

与全球消费者坦诚沟通

对于电商平台来讲，若想尽可能地去满足客户预期，还要提供高质量服务，那就必须跟全球消费者真诚相对，清晰告知货品交付有可能出现延迟，并且提供订单的实时追踪情况。这一点在疫情期间是格外重要的。另外，平台需提供简便的退货选项，还要调整退货政策，给消费者留出充足的退货时间。

各个国家边界的关闭，以及社交隔离的情况，促使了更多的消费者去选择网上购物，电商渠道就自然而然地成为了消费者的首选，即便部分市场的实体商场已经恢复了营业，消费者的线上购物热情也丝毫没有减退，麦肯锡认为，线上购物的进程只会一天比一天加快，新冠疫情不会阻挡它延续前十年的爆发式增长。

此次疫情促使全球线上品牌朝着D2C模式，也就是直接面对消费者的模式加速转型。这不但有助于品牌切实应对后续实体店客流量降低的情况，而且在向电子商务零售转变进程里，可留存品牌的身份以及价值。各大市场的业绩存在差异，这突出彰显了多元化的重要意义，这同样为电商平台的未来点明了方向。依靠电商平台，商家不但能够拓宽全球市场，还能够分散风险。

作为本世纪增长最快的两大经济体之一，中国电子商务领域蓬勃发展，在中国带动下，跨境贸易为电子商务注入新动力，对行业及国家发展影响重大，随着当前限制性举措放开，国内电商企业格局突变，真正有价值的企业跨越国界，接受全球市场残酷考验，所以，国家政府和企业组织都提升竞争力，以便在市场竞争中获胜。

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